Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Marca Comercial: Better Label

Razon Social: Better MT Company S.A.S.

NIT: 901960817-7

 

1. Aspectos Generales y Propiedad Intelectual

  • Protección de Marca y Diseños: El sitio web, su concepto visual, identidad corporativa, fotografías, ilustraciones, textos, patrones de diseño, fichas técnicas y cualquier material audiovisual expuesto en la plataforma son propiedad exclusiva de Better MT Company S.A.S. Queda estrictamente prohibida su reproducción parcial o total, copia, alteración, distribución o explotación comercial no autorizada por escrito por la dirección de la compañía.
  • Uso del Sitio Web y Restricción de Reventa: El acceso y uso de esta plataforma está destinado únicamente a consumidores finales para compras de uso personal. Better MT Company S.A.S. se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos de manera unilateral cuando se identifiquen patrones de compra que sugieran reventa no autorizada, suplantación de identidad, uso de datos falsos o transacciones sospechosas de fraude.
  • Fidelidad del Color y Representación Visual: Hacemos el mayor esfuerzo por exhibir los colores y texturas de nuestros productos con la mayor precisión posible. No obstante, el usuario reconoce y acepta que los tonos reales pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de calibración, brillo y contraste de la pantalla del dispositivo móvil o monitor desde el cual se realice la visualización. Estas variaciones técnicas no constituyen un defecto de calidad ni dan lugar a reclamos por garantía.

2. Condiciones de Compra, Precios y Cancelaciones

  • Confirmación de Compra y Disponibilidad: La emisión del correo automático de recepción de pedido no constituye la aceptación definitiva de la venta. Las órdenes están sujetas a la validación exitosa del pago y a la disponibilidad real de inventario en bodega. Si por motivos fortuitos de concurrencia de compras un producto quedase agotado, la tienda notificará al cliente y procederá con la devolución del 100% de los fondos abonados.
  • Errores Tipográficos o de Sistema en Precios: En el evento insólito de que un producto sea publicado con un precio erróneo debido a una falla del sistema o error tipográfico humano (ejemplo: un precio desproporcionadamente inferior al valor comercial de la prenda), Better Label no estará obligada a despachar el pedido a dicho valor y se reserva la facultad de cancelar la orden informando al cliente y reembolsando la totalidad del dinero pagado.
  • Medios de Pago: Las transacciones bancarias son gestionadas a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, contando con los estándares de seguridad exigidos por la industria. Se aceptan Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) y transferencias bancarias en línea mediante PSE y Nequi.
  • Política de Cancelación de Pedidos:
    • El comprador podrá solicitar la cancelación unilateral de su orden dentro de un plazo estricto de hasta 24 horas calendario contadas a partir del momento exacto del pago, siempre y cuando el pedido no haya ingresado a la fase de emisión de guía e impresión de rótulo de despacho.
    • En caso de ser aprobada la cancelación previa al despacho, se reintegrará el dinero pagado descontando las comisiones de procesamiento transaccional cobradas por la pasarela de pagos y entidades financieras, las cuales no son reembolsables para la tienda.
  • Reversión de Pago Legal (Art. 51 - Ley 1480 de 2011): En concordancia con el marco legal colombiano, procede la reversión del pago cuando el consumidor sea objeto de fraude, la compra no haya sido solicitada, el producto no sea entregado en los plazos fijados o la prenda entregada no corresponda a lo solicitado o presente un defecto de fábrica. El consumidor deberá presentar la solicitud ante la tienda y su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.

3. Logística, Tiempos de Envío y Recepción (Vía Skydropx)

  • Tiempos de Alistamiento Interno: Todo pedido aprobado requiere un tiempo de procesamiento, auditoría de calidad previa y generación de documentación logística de hasta 36 horas hábiles antes de ser entregado a la empresa transportadora. No se cuentan como días hábiles domingos ni festivos.
  • Origen de Despacho y Operación: Las prendas son despachadas centralizadamente desde la bodega operativa ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. o el municipio de Chía, Cundinamarca.
  • Tiempos Estimados de Entrega: La distribución se realiza mediante la plataforma integrada Skydropx utilizando empresas de transporte reconocidas a nivel nacional (Servientrega, Coordinadora, Envía, entre otras):
    • Bogotá D.C. y Sabana de Bogotá: 2 a 3 días hábiles tras la salida de bodega.
    • Resto del País (Cobertura Nacional): 3 a 5 días hábiles tras la salida de bodega (sujeto a reexpediciones en zonas de difícil acceso).
  • Inspección al Momento de la Recepción: Es responsabilidad del cliente o destinatario verificar el estado del empaque exterior al momento de recibirlo de manos de la transportadora. Si la caja o bolsa presenta señales evidentes de haber sido abierta, alterada, rasgada o humedecida, el cliente no debe recibir el paquete o, en su defecto, debe anotar la observación firmada en el formato/planilla del transportador y notificar a la tienda dentro de las siguientes 24 horas.
  • Intentos de Entrega y Novedades: La empresa de transporte efectuará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada durante el proceso de compra. De no ser posible la entrega por ausencia del destinatario, dirección errónea o incompleta, el paquete ingresará a un estado de novedad de envío y regresará a nuestra bodega. Los costos generados por el reenvío de paquetes devueltos por errores atribuidos al cliente deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador antes de realizar el segundo despacho.

4. Garantías Legales, Retracto y Cambios Comprados

  • Garantía Legal por Defectos de Fábrica:
    • Plazo: Better Label otorga un plazo de garantía legal de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción confirmada por la transportadora.
    • Alcance de la Cobertura: Cubre única y exclusivamente imperfecciones en la confección, costuras abiertas o defectuosas de origen, broches/cierres rotos sin uso previo o fallas estructurales del tejido textil que afecten la idoneidad y calidad normal de la prenda.
    • Exclusiones Declaradas: La garantía no cubrirá: desgaste natural del textil por uso, manchas producidas por sudor, desodorantes, perfumes o cosméticos, roturas mecánicas por roces o enganches externos, encogimiento o motas ocasionadas por un lavado/secado contrario a las instrucciones de la etiqueta interna, ni prendas que hayan sido modificadas o intervenidas por sastrerías ajenas a la marca.
    • Tolerancia en Medidas: Se acepta un margen de tolerancia técnica de confección de hasta con respecto a la tabla de tallas informada en la web, lo cual se considera un estándar textil y no un fallo de garantía.
  • Política Comercial sobre Cambios de Talla o Estilo: Better Label no realiza cambios voluntarios de prendas por motivo de talla, preferencia de color, modelo o gusto personal. Todas las ventas son definitivas. La tienda únicamente procesa solicitudes amparadas en garantía técnica por defecto de fabricación o el ejercicio estricto del Derecho de Retracto Legal.
  • Derecho de Retracto (Estatuto del Consumidor - Ley 1480): Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Bajo esta figura, el cliente recibirá la devolución total de su dinero pagado, debiendo devolver la prenda en las mismas condiciones exactas en que fue entregada y asumiendo los costos de envío de retorno a bodega.

5. Protocolo Riguroso de Auditoría y Filtro de Seguridad en Bodega

Para la validez de cualquier solicitud de garantía aprobada o ejercicio de retracto, la prenda remitida será sometida a un proceso exhaustivo de auditoría física e inspección técnica por parte de nuestro personal de calidad.

  • Requisito Indispensable de Etiquetas y Marquillas:
    • Pin de Seguridad Específico: Debido a que la etiqueta de cartón es removible, es requisito obligatorio que la prenda conserve intacto el hilo/pin de seguridad plástico original que une la etiqueta exterior con la prenda. Si el pin de seguridad ha sido cortado, roto, reanudado o manipulado de cualquier forma, la solicitud de garantía o retracto será rechazada automáticamente y la prenda será devuelta al cliente cobro contra entrega.
    • Marquillas Internas: La marquilla de tela interna cosida a la prenda debe estar completa, legible y sin señales de desprendimiento o rasgado.
  • Criterios Excluyentes de Conservación: La prenda no debe presentar bajo ninguna circunstancia:
    • Rastros de haber sido usada o lavada.
    • Olores externos de cualquier tipo (perfume, desodorante, loción, tabaco, humo, detergente).
    • Manchas de maquillaje, desodorante o suciedad.
  • Prendas Excluidas de Devolución/Garantía: No se aceptan cambios, devoluciones ni retracto sobre prendas personalizadas, estampadas bajo pedido especial, o confeccionadas a la medida del cliente fuera de la colección general de la tienda.
  • Tiempo de Evaluación y Dictamen Técnico: Una vez recibida la prenda en nuestra bodega de Chía, Better Label dispondrá de un término de hasta quince (15) días hábiles para emitir el concepto técnico definitivo, determinando si la garantía es procedente (procediendo con la reparación, reposición de prenda nueva o devolución del dinero) o si es denegada por incumplimiento de los filtros de calidad.

6. Esquema de Fletes y Logística Inversa

  • Gastos de Envío por Garantía Aprobada: En caso de que la auditoría confirme que la prenda presenta un defecto estructural de fábrica, Better MT Company S.A.S. asumirá el de los costos de recolección en el domicilio del cliente y el posterior flete de envío de la prenda de repuesto.
  • Gastos de Envío por Derecho de Retracto o Garantía Rechazada:
    • Al ejercer el Derecho de Retracto legal, el valor del flete para enviar la prenda de regreso a nuestra bodega deberá ser cancelado en su totalidad por el cliente.
    • Si una solicitud de garantía es dictaminada como no procedente/rechazada por no cumplir con los filtros de etiquetas u olores/uso, el cliente deberá asumir el costo del flete para la devolución de su prenda original.

7. Canal Oficial y Procedimiento para la Atención de PQR y Garantías

Para iniciar formalmente cualquier requerimiento, el cliente deberá ceñirse al siguiente procedimiento estandarizado:

  1. Radicación de la Solicitud: Enviar un correo electrónico a label@bettermt.com indicando en el asunto: "Garantía / Retracto - [Número de Orden de Compra]".
  2. Requisitos de Soporte Visual: El correo debe incluir:
    • Nombre completo y número de cédula del comprador.
    • Factura o número de orden de compra.
    • Descripción detallada del motivo o falla encontrada.
    • Anexos obligatorios: Fotografías claras y un video continuo en alta resolución donde se muestre la prenda completa, el estado intacto del pin de seguridad con su etiqueta y el detalle del defecto reportado.
  3. Dirección Física para Remisión de Prendas: Una vez recibido el correo y emitida la autorización preliminar para recepción de auditoría, la prenda debe ser enviada a la siguiente dirección:
    • Destinatario: Better MT Company S.A.S. - Departamento de Garantías
    • Dirección: Cra 1D # 11-01, Torre 4, Ap. 104
    • Municipio: Chía, Cundinamarca
    • Teléfono de contacto: +57 320 907 4486
  4. Horarios de Atención de Servicio al Cliente:
    • Correo electrónico / WhatsApp: Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 6:30 p.m. (No se presta atención domingos ni festivos).

8. Exención de Responsabilidad y Ley Aplicable

  • Fuerza Mayor y Plataformas Externas: Better MT Company S.A.S. no se hace responsable por retrasos en los tiempos de entrega causados por eventos de fuerza mayor, paros camioneros, bloqueos viales, condiciones meteorológicas adversas, o fallas técnicas temporales en la pasarela de pagos Mercado Pago o en la infraestructura del servidor e-commerce.
  • Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data): En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el cliente autoriza expresamente que los datos suministrados sean incorporados a nuestra base de datos para fines de procesamiento de compras, facturación electrónica, envío de guías logísticas y atención al cliente.
  • Legislación y Jurisdicción: Los presentes Términos y Condiciones se rigen de forma integral por las leyes e instituciones de la República de Colombia. Cualquier controversia será tramitada ante los jueces competentes de dicho territorio.