Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

Marca Comercial: Better Label

Razón Social: Better MT Company S.A.S.

NIT: 901960817-7

Plataforma Logística Integradora: Skydropx.

1. Cobertura, Zonas y Esfuerzo de Despacho

  • Origen Operativo: Todos los productos comercializados en nuestra plataforma e-commerce son auditados, empacados y despachados desde nuestra bodega central ubicada en el municipio de Chía, Cundinamarca / Bogotá D.C.
  • Zonas de Cobertura: Manejamos envíos a nivel regional y nacional agrupados en dos zonas tarifarias y operativas:
    • Zona 1 (Local y Sabana): Bogotá D.C. y municipios de la Sabana de Bogotá (Chía, Cajicá, Zipaquirá, Sopó, Cota, Soacha, Funza, Mosquera, Madrid, entre otros).
    • Zona 2 (Nacional): Principales ciudades capitales, áreas metropolitanas y municipios del resto del país con cobertura terrestre de nuestras transportadoras aliadas.
  • Trayectos Especiales y Reexpediciones: Para envíos con destino a zonas rurales, corregimientos, inspecciones o municipios de difícil acceso geográfico, las entregas quedan sujetas a la frecuencia de recorrido asignada por la empresa transportadora contratada a través de Skydropx. En estos casos, los tiempos estándar de entrega podrán extenderse según las condiciones operativas de la zona.

2. Tiempos de Procesamiento, Alistamiento y Hora de Corte (3:00 p.m.)

  • Ventana de Alistamiento Interno: Todo pedido cuyo pago sea confirmado exitosamente requerirá un tiempo de procesamiento interno de hasta 36 horas hábiles. En este lapso se efectúa el control de calidad individual de la prenda, el empaque de seguridad, la generación del rótulo de despacho en Skydropx y la entrega del paquete al vehículo de recolección de la empresa de transporte.
  • Hora de Corte Diaria (Cut-off Time - 3:00 p.m.):
    • Compras antes de las 3:00 p.m.: Los pedidos cuyo pago se confirme de Lunes a Viernes antes de las 3:00 p.m. comenzarán su conteo del ciclo de alistamiento de 36 horas dentro del mismo día hábil.
    • Compras después de las 3:00 p.m.: Las ordenes confirmadas posterior a las 3:00 p.m., o realizadas durante días sábados, domingos y festivos, iniciarán formalmente su tiempo de alistamiento al siguiente día hábil operativo.
  • Días Hábiles Operativos: Se consideran días hábiles operativos de Lunes a Sábado. Los domingos y festivos no se realiza procesamiento de pedidos ni recolección por parte de las transportadoras.

3. Tiempos Estimados de Entrega al Cliente

Una vez la prenda ha sido auditada, empacada y entregada a la empresa de mensajería correspondiente a través de Skydropx, se aplican los siguientes tiempos estimados de transporte:

  • Bogotá D.C. y Sabana de Bogotá: De 2 a 3 días hábiles, contados a partir del momento en que el paquete sale de nuestra bodega.
  • Cobertura Nacional (Resto del País): De 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la salida del paquete de bodega.

Exención por Contingencias Exógenas: Los tiempos aquí señalados son estimaciones habituales de servicio. Better MT Company S.A.S. no se hace responsable por demoras extraordinarias derivadas de causales ajenas a nuestro control directo, tales como cierres viales, paros camioneros, derrumbes, emergencias climáticas, alteraciones del orden público o picos operativos de alta demanda en la red de la transportadora.

4. Aliados Logísticos y Trazabilidad del Envío (Vía Skydropx)

  • Red de Transportadoras: La asignación de la empresa de mensajería para cada envío (Servientrega, Coordinadora, Envía, entre otras) es seleccionada automáticamente a través del motor inteligente de Skydropx, priorizando la opción con mejor eficiencia de tiempo y cobertura para la dirección de destino.
  • Notificación y Rastreo en Tiempo Real: Una vez que la transportadora escanee el rótulo de despacho en bodega, el cliente recibirá un correo electrónico automático informando que su pedido está "En Tránsito". En dicho mensaje se adjuntará el número de guía oficial y un enlace directo de seguimiento a la plataforma de Skydropx para consultar el estado del paquete en tiempo real.

5. Gestión de Entrega, Intentos y Novedades de Envío

  • Intentos de Entrega a Domicilio: La empresa de transporte asignada realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada por el comprador.
  • Gestión de Novedades en Trayecto: Si el paquete no puede ser entregado en el primer intento debido a ausencia del destinatario, dirección incompleta, nomenclatura errónea o falta de acceso al inmueble, la guía ingresará en estado de "Novedad Logística".
    • El equipo de atención al cliente de Better Label intentará contactar al cliente vía correo o WhatsApp para gestionar la corrección de los datos antes de agendar el segundo intento.
  • Retorno a Bodega por Imposibilidad de Entrega: Si tras el segundo intento no es posible efectuar la entrega, o si el cliente no responde a la novedad dentro de las siguientes 48 horas, el paquete será devuelto a nuestra bodega central en Chía.
  • Costos de Reenvío: Cuando un paquete retorne a bodega por causas atribuibles al cliente (datos erróneos suministrados en la web, falta de atención al repartidor o ausencia repetida), el comprador deberá cancelar nuevamente el valor correspondiente al flete de reenvío antes de programar un nuevo despacho.

6. Protocolo de Recepción, Inspección del Empaque y Siniestros

  • Inspección Obligatoria al Recibir: Es obligación estricta del cliente o de la persona autorizada para recibir (portería, recepción, familiar) verificar el estado exterior del paquete antes de firmar la guía o recibir de conformidad al transportador.
  • Procedimiento ante Empaques Violados o Averiados: Si la bolsa o caja de envío presenta signos evidentes de manipulación, ruptura, cintas de seguridad cortadas, perforaciones o humedad:
    1. El cliente NO debe recibir el paquete y debe indicar al repartidor que lo rechaza por "Empaque Violentado/Averiado".
    2. En caso de recibirlo, debe dejar la observación escrita y firmada de manera explícita en la planilla física o digital del transportador.
    3. Notificar inmediatamente el evento en un plazo no mayor a 24 horas al correo label@bettermt.com adjuntando fotos del estado del paquete.
  • Pérdida o Siniestro en Tránsito: En caso de que la empresa transportadora declare oficialmente la pérdida o hurto del paquete durante el transporte, Better Label gestionará la reclamación ante el seguro de Skydropx y procederá a realizar el despacho de una prenda nueva de reemplazo sin costo adicional para el cliente en el menor tiempo posible.