POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Razón Social: Better MT Company S.A.S.

NIT: 901960817-7

Marca Comercial: Better Label

Domicilio Social: Cra 6A Este # 2-62, Torre 6, Ap. 104, Cajicá, Cundinamarca, Colombia

Correo Electrónico de Atención (Habeas Data): info@bettermt.com

Teléfono de Contacto: +57 312 5246155

Fecha de Última Actualización: 7 de agosto de 2026

1. Marco Legal, Ámbito de Aplicación y Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia, transmisión, procesamiento y supresión de los datos personales gestionados por Better MT Company S.A.S., identificada con NIT 901960817-7, actuando como Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

Esta Política se establece en estricto cumplimiento de:

• La Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia.
• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR - UE 2016/679) para usuarios o visitantes ubicados en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo.
• La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA / CPRA) y leyes estatales de privacidad aplicables en los Estados Unidos.
• Las políticas comunitarias y de cumplimiento exigidas por la infraestructura de comercio electrónico de Shopify Inc. y sus pasarelas de pago aliadas.

2. Autorización Previa, Expresa e Informada del Titular

El acceso, navegación, registro de cuenta o ejecución de cualquier transacción comercial en la tienda virtual de Better Label implica la aceptación de esta Política.

En concordancia con el marco legal colombiano, Better MT Company S.A.S. obtiene la autorización del Titular mediante mecanismos de manifestación expresa, tales como la selección de casillas de verificación (check-boxes) no pre-marcadas en los formularios de registro y checkout, así como a través de la interacción activa con la barra/banner de gestión de consentimiento de cookies (Avada Privacy Platform). El Titular declara que los datos suministrados son ciertos, completos, exactos y actualizados.

3. Categorías de Datos Personales Recopilados

Dependiendo de la naturaleza de la interacción dentro de la plataforma, recopilamos y tratamos las siguientes categorías de información personal:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de documento de identidad (C.C., C.E., Pasaporte o NIT), dirección física de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Información Financiera y Transaccional: Historial de compras, productos añadidos al carrito o lista de deseos, método de pago seleccionado, datos de confirmación de transacción emitidos por pasarelas autorizadas (Mercado Pago, PSE, Nequi, Tarjetas de Crédito). Nota: Better Label no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o credenciales bancarias; estos son procesados de forma cifrada por las pasarelas bajo certificación PCI-DSS.
• Información Técnica, Navegación y Dispositivo: Dirección IP, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivos móviles, datos de clickstream (ruta de navegación) y tiempos de interacción en las páginas.
• Comunicaciones e Interacciones: Registro de correspondencia vía correo electrónico, mensajes de WhatsApp, reseñas de productos enviadas por el usuario y registros de llamadas a servicio al cliente.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades operativas, comerciales y legales:

1. Gestión Contractual y Operación de Compra: Validar la orden de compra, procesar pagos, emitir la facturación electrónica correspondiente, alistar las prendas en bodega y coordinar el despacho logístico a través de plataformas integradas (Skydropx y transportadoras aliadas).
2. Servicio al Cliente y Postventa: Tramitar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos (PQR), garantías legales por defectos de confección, cambios y solicitudes de ejercicio del Derecho de Retracto.
3. Comunicaciones Comerciales y Marketing Directo: Enviar promociones, boletines informativos, lanzamientos de colecciones y avisos de carritos abandonados a través de correo electrónico, mensajería de texto (SMS) o mensajería instantánea, únicamente si el Titular ha otorgado su consentimiento explícito para tal fin.
4. Personalización de la Experiencia y Perfilamiento: Adaptar la oferta de productos, mostrar recomendaciones personalizadas e implementar estrategias de remarketing publicitario en plataformas de terceros (Meta/Instagram, Google, TikTok).
5. Seguridad y Prevención del Fraude: Autenticar transacciones, detectar accesos no autorizados, prevenir la suplantación de identidad y proteger la integridad del sitio web mediante herramientas automatizadas de análisis de riesgo de Shopify y pasarelas financieras.
6. Cumplimiento Legal y Requerimientos Judiciales: Conservar registros contables y fiscales conforme a la legislación tributaria colombiana y responder a requerimientos formales de autoridades administrativas o judiciales.

5. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad

• Datos Sensibles: Better MT Company S.A.S. NO recolecta ni trata datos de carácter sensible (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, tales como datos de salud, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos o de afiliación sindical).
• Protección de Menores de Edad: Nuestros servicios y prendas están destinados a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años. Si un padre, madre o tutor legal identifica que un menor ha suministrado datos sin consentimiento, podrá solicitar la supresión inmediata de la información escribiendo a info@bettermt.com.

6. Política Específica de Cookies y Tecnologías de Rastreo (Integración Avada)

Utilizamos cookies propias y de terceros para garantizar la funcionalidad técnica, realizar analítica web y ejecutar campañas publicitarias. A través de la aplicación Avada Privacy Platform, el usuario dispone de un centro de control transparente para gestionar sus preferencias:

• Cookies Estrictamente Necesarias: Indispensables para la navegación, la conservación de productos en el carrito de compras, la sesión del usuario y la ejecución del checkout seguro en Shopify. No pueden ser desactivadas en nuestros sistemas.
• Cookies de Rendimiento y Analítica: Permiten cuantificar visitas y fuentes de tráfico para evaluar y mejorar el rendimiento de la tienda (ej. Google Analytics 4).
• Cookies de Marketing y Publicidad Comportamental: Utilizadas para crear un perfil de los intereses del usuario y mostrar anuncios relevantes en sitios de terceros (ej. Meta Pixel, TikTok Ads, Google Ads).

El usuario tiene la facultad de Aceptar todas, Rechazar No-Esenciales o Configurar las cookies en cualquier momento mediante el enlace "Configuración de Cookies" ubicado en el pie de página (footer) del sitio web.

7. Transferencia, Transmisión e Infraestructura Internacional (Relación con Shopify)

Better Label opera sobre la infraestructura tecnológica global de Shopify Inc. (con sede central en Canadá y servidores distribuidos en Estados Unidos y la Unión Europea).

Al interactuar con la tienda, el Titular comprende y autoriza expresamente que sus datos personales sean transmitidos y alojados internacionalmente en los servidores de Shopify y sus proveedores de infraestructura en la nube.

Shopify garantiza la protección de datos mediante mecanismos de transferencia reconocidos internacionalmente, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y estándares equivalentes de seguridad de la información. Para consultar más detalles sobre cómo procesa Shopify los datos, el usuario puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

8. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las normativas internacionales aplicables, el Titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Better MT Company S.A.S.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso exacto que se le ha dado a sus datos personales.
4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que en el tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
5. Oponerse / Opt-Out al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o decisiones automatizadas.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Consultas y Reclamos)

El Titular o su representante legal podrán ejercer sus derechos de Habeas Data enviando una comunicación formal al correo electrónico info@bettermt.com o mediante comunicación escrita a la Cra 6A Este# 2-62, Torre 6, Ap. 104, Cajicá, Cundinamarca, Colombia.

La solicitud debe contener:

• Nombre completo y número de documento de identificación del Titular.
• Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
• Dirección de correo electrónico o física para notificaciones.
• Documentos soporte que desee hacer valer (si aplica).

Tiempos Legales de Respuesta (Ley 1581 de 2012):

• Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al primer vencimiento.
• Reclamos / Solicitudes de Supresión o Rectificación: Serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas.

10. Autoridad de Control Reguladora (SIC)

En cumplimiento de las leyes colombianas, se informa al Titular que si considera que su solicitud no ha sido resuelta satisfactoriamente o que sus derechos han sido vulnerados, tiene el derecho de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) - Delegatura para la Protección de Datos Personales, a través de su portal web oficial www.sic.gov.co.

11. Seguridad de la Información y Retención de Datos

Better MT Company S.A.S. implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de la información. La plataforma web cuenta con certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) con cifrado de 256 bits.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, o durante los términos exigidos por las normas contables, fiscales y comerciales colombianas (mínimo 10 años para registros transaccionales).

12. Modificaciones a la Política de Privacidad

Better MT Company S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, novedades operativas o actualizaciones de la plataforma Shopify. Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio web informando la fecha de la "Última Actualización".